QMR là gì? Vai trò của QMR trong doanh nghiệp

Qua bài viết này, Thiết bị phòng sạch VCR sẽ giới thiệu kỹ hơn về vị trí QMR là gì, và nó đóng góp những vai trò gì trong một doanh nghiệp nhé.

QMR là gì?

QMR hay Quality Management Respresentatie là khái niệm được ra đời cùng thời điểm với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001. Nó chỉ những người có chức danh Đại diện quản lý chất lượng, hay Giám đốc chất lượng (tùy theo cách gọi của mỗi tổ chức).

Tiêu chuẩn ISO 9001 có những yêu cầu nghiêm ngặt đối với vấn đề kiểm soát chất lượng, vận hành quy trình, đảm bảo chất lượng sản phẩm... Do đó nhu cầu đối với vị trí QMR và vai trò của họ cũng ngày càng quan trọng trong các doanh nghiệp.

Vai trò của QMR

Thiết lập, duy trì và vận hành QMS

Ngoài các công việc về lên kế hoạch, thực hiện và đảm bảo duy trì ổn định các quy trình QMS (Quality Management System), thì QMR cũng cần nắm được kế hoạch về kiểm toán nội bộ. QMR sẽ cùng với các chủ sở hữu quy trình thảo luận, xem xét trực tiếp để chắn chắn các quy trình được duy trì một cách ổn định nhất.

Thúc đẩy vai trò của khách hàng

• • Đáp ứng được yêu cầu của khách hàng là một trong những mục tiêu hàng đầu của bất cứ doanh nghiệp nào. Đây cũng là mục đích của hệ thống tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001.
  • Nhiệm vụ của một QMR khi này là có bản kế hoạch giúp nâng cao nhận thức của nhân sự doanh nghiệp đối với nhu cầu của khách hàng.

Liên kết với bên ngoài

QMR sẽ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ sẽ tiếp nhận những ý kiến, đóng góp, khiếu nại của khách hàng.

Định hướng việc trao đổi đột phá và xây dựng văn hóa chất lượng

• • Quy chuẩn chất lượng sẽ thay đổi khác nhau tùy vào từng thời điểm và nhu cầu của khách hàng.
  • Chất lượng sản phẩm, nhu cầu tiêu dùng là hai trong số những tiêu chí QMR cần xem xét và cân nhắc để đưa ra quyết định về giá thành sản phẩm.

Điều phối nguồn nhân lực nhằm nâng cao mục tiêu chất lượng

• • Nhân sự bao gồm những người trực tiếp nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Từ đó đưa ra những đề xuất về ý tưởng đổi mới, cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm với xu hướng tiêu dùng và thị hiếu hiện nay.
  • QMR cần hiểu được điểm mạnh của nhân sự, để họ phát huy được thế mạnh với những công việc được giao.

QMR và QA, QC

QMR so với QA, QC là những vị trí làm việc riêng biệt khác nhau.

Trong đó:

• QA là người đảm bảo chất lượng của các bước trong quá trình
• QC là người kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn thiện
• QMR là người lên kế hoạch, thực hiện và kiểm soát duy trì hệ thống tiêu chuẩn

Học gì để trở thành QMR?

Cũng như các chức vụ công việc khác, QMR yêu cầu người đảm nhiệm phải có đủ kiến thức nền tảng cũng như các bằng cấp liên quan tới vị trí này.

Người làm QMR có thể có nền kinh tế, quản trị, khoa học tự nhiên... với ngoại ngữ chuyên ngành quản lý chất lượng.

QMR cũng cần luyện tập các kỹ năng giao tiếp, phân tích số liệu và kỹ năng quản lý.

PN