Bài tập tình huống ISO 9001:2015 cơ bản thường gặp

Dưới đây, Thiết bị phòng sạch VCR sẽ giới thiệu một số bài tập tình huống ISO 9001:2015 cơ bản thường gặp, để bạn đọc hiểu rõ hơn về hệ thống quản lý chất lượng nhé !

1. Giới thiệu chung về ISO 9001

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất về hệ thống quản lý chất lượng do ISO – Tổ chức tiêu chuẩn hóa ban hành. Là một tiêu chuẩn có tính chất tự nguyện, thiết kế phù hợp cho mọi đơn vị, các doanh nghiệp, tổ chức không phân biệt ngành nghề, quy mô, lĩnh vực.

2. Bài tập tình huống ISO 9001:2015 là gì ?

Bài tập tình huống ISO 9001 là những tình huống ví dụ về những sự việc có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng xảy ra tại một địa điểm, trong một thời gian, làm cho người ta phải suy nghĩ, thực hiện, giải quyết vấn đề phù hợp với yêu cầu của ISO 9001:2015.

3. Một số lợi ích khi thiết lập bài tập tình huống ISO 9001:2015

Giúp các cá nhân tham gia vào quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO

• Nhìn xa trông rộng, lường trước được các vấn đề phát sinh khẩn cấp để ứng phó, giải quyết kịp thời
• Là một cách nhằm kiểm tra xem đã nhận thức đúng về ISO 9001:2015 chưa
• Nắm chắc điểm mẫu chốt của hệ thống quản lý chất lượng
• Các kỹ năng xem xét, phân tích, xử lý vấn đề được rèn luyện.

4. Quy trình giải quyết bài tập tình huống ISO 9001:2015

Bao gồm các bước như sau:

• Bước 1: Cần đọc kỹ nội dung tình huống ISO 9001
• Bước 2: Phân tích kỹ tình huống ISO
• Bước 3: Xác định được vấn đề chính và vấn đề nhỏ trong tình huống
• Bước 4: Tìm tại liệu liên quan đến tình huống đề đối chiếu và tham khảo
• Bước 5: Phát hiện điểm chưa thích hợp, tìm nguyên nhân cốt lõi vấn đề
• Bước 6: Thiết lập các phương án khả thi, xác định mức độ ưu tiên với từng phương án trong từng điều kiện cụ thể
• Bước 7: Chọn cách giải quyết tối ưu, đưa ra kết luận

5. Một số bài tập tình huống ISO 9001: 2015 – Hệ thống quản lý chất lượng

Tình huống 1

Trong quá trình đánh giá ISO 9001, đánh giá viên phát hiện phòng ban không có “Quy trình kiểm soát hồ sơ, tài liệu”.

• Điều này không phù hợp với yêu cầu trong điều khoản 7.5 của ISO 9001:2015

Tình huống 2

Đánh giá hoạt động giải trí cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Phòng Quy hoạch thuộc Sở Tài nguyên và Môi trường .

• Khi đánh giá viên của đơn vị chức năng cung ứng Nghị định 181/2004/NĐ-CP (văn bản quy phạm pháp lý tương quan đến hoạt động giải trí cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất), nhân viên thụ lý hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho biết : “Tôi không có văn bản này, Lãnh đạo Phòng cất giữ toàn bộ”.

Tình huống 3

Quy trình cấp giấy phép kiến thiết xây dựng tại Sở Xây dựng quy định: Chuyên viên thụ lý hồ sơ phải có trách nhiệm và nghĩa vụ lưu giữ hàng loạt hồ sơ tương quan đến việc làm này, kể cả biên nhận hồ sơ của tổ chức triển khai, công dân.

Khi được đánh giá viên cung ứng “Biên nhận hồ sơ của tổ chức triển khai XX” (tổ chức triển khai đã được cấp giấy phép kiến thiết xây dựng trước đó 30 ngày), nhân viên thụ lý hồ sơ cho biết : “Tôi đã hủy biên nhận hồ sơ trên”.

Tình huống 4

Mục tiêu chất lượng năm 2010 của Sở B là:

• Thứ nhất: Đảm bảo các hồ sơ được xử lý đúng thời hạn quy định.
• Thứ 2: 100% văn bản phải được bảo vệ và phát hành đúng thể thức.

Khi được hỏi về hiệu quả triển khai những tiềm năng trên, Ban Lãnh đạo Sở vấn đáp rằng : “Ồ ! Mọi việc rất tốt ”.

Điều này chưa tương thích theo điều 8.2.3 theo ISO 9001.

Tình huống 5

Khi đánh giá viên hỏi một nhân viên cấp dưới thuộc Thanh tra Sở về việc ký thay Chánh thanh tra trong một Báo cáo…

Người này đáp rằng : Do Giám đốc Sở hỏi về vấn đề khiếu nại trên, mà Chánh thanh tra Sở đi công tác, không chỉ có thế, tôi có tham gia trong việc xử lý khiếu nại này, nên tôi lập báo cáo giải trình để trình kết luận vấn đề cho Giám đốc Sở.

Tình huống 6

Trong sổ tay chất lượng của một tổ chức A quy định những cuộc họp xem xét, đánh giá nội bộ phải được thực thi 4 - 6 tháng/lần. Tuy nhiên, hơn 9 tháng qua mà tổ chức không triển khai bất kỳ cuộc họp nào.

Khi được hỏi về vấn đề này, lãnh đạo Văn phòng đáp: Lãnh đạo các đơn vị chức năng rất bận (cả tôi cũng vậy), và đây cũng là việc làm thông thường nên chúng tôi nghĩ chưa cần phải họp.

Tình huống 7

Khi xem xét nội dung “Thông báo tóm lại cuộc họp đánh giá của chỉ huy trong việc thực thi mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng” ngày… tháng… năm…, Đánh giá viên nhận thấy: Nội dung của thông tin này chưa đề cập đến việc xem xét, đánh giá các yếu tố đối sánh tương quan đến phản hồi của công dân và những tổ chức triển khai, đồng thời cũng chưa biểu lộ được các quyết định hành động hành vi của Lãnh đạo Sở về nội dung đánh giá.

Tình huống 8

Kiểm tra việc soạn thảo văn bản hành chính tại Phòng A, Sở B, đánh giá viên phát hiện 1 số ít văn bản như: Tờ trình, biên bản, báo cáo giải trình, chưa đúng thể thức theo quy định hiện hành.

Khi hỏi điều này, nhân viên có trách nhiệm soạn thảo văn bản đó cho biết: Tôi đã soạn thảo đúng theo những mẫu trước đó mà.

Hoặc:

Khi kiểm tra quy trình sản xuất, đánh giá viên phát hiện thao tác tại một công đoạn chưa tuân thủ theo quy định hiện hành.

Khi hỏi về vấn đề này, nhân viên chịu trách nhiệm thực hiện cho biết: Tôi cần tuân thủ theo quy định trước đây mà.

Tình huống 9

Khi kiểm tra một số hồ sơ, tài liệu tại Phòng B, đánh giá viên phát hiện những hồ sơ này bị ẩm mốc, tài liệu cũng không được đánh số, đặt tên theo quy định.

Khi được hỏi, nhân viên có nghĩa vụ, trách nhiệm đảm nhiệm việc này cho biết: Do nhà bị dột, hồ sơ để dưới đất nên bị nước mưa thấm vào, chúng tôi đã đem phơi những hồ sơ bị thấm ướt rồi.

Tình huống 10

Khi xem xét báo cáo phân tích bối cảnh tổ chức, đánh giá viên nhận thấy nội dung báo cáo không đề cập đến những yêu cầu pháp luật hiện hành và những nhu cầu, mong đợi của bên liên quan.

Trên đây là những bài tập tình huống ISO 9001:2015, quy trình giải quyết vấn đề mà bạn đọc có thể tham khảo. Hy vọng với những thông tin trên, sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn đồng thời áp dụng hiệu quả trong đơn vị, tổ chức của mình về hệ thống quản lý chất lượng.

Phuong.